表扬文化和批评文化的概念

    企业文化的概念表述有很多版本。其最基本的含意是指企业在经营过程中，逐步形成的企业价值观念，即企业的整个价值取向，包括企业对内对外处事的基本态度和行为习惯。其构成的内容包含价值观体系、规章制度、行为、物质四个层次（详见我们构建的企业文化结构“雷达”模型）。

    在我们的经营管理和咨询实践中，我们注意到形形式式的企业文化可以归类为两种基本类型，即表扬文化和批评文化。

    所谓“表扬文化”，就是一种凡事以表扬为主，批评为辅，表扬多，批评少，重表扬，轻批评的对人对事的态度、习惯和作风。

    所谓“批评文化”，就是一种凡事以批评为主，表扬为辅，批评多，表扬少，重批评，轻表扬的对人对事的态度、习惯和作风。

    一个企业形成自己的某种企业文化，不论是表扬文化还是批评文化，都不能简单地说它是好还是不好。每种企业文化，都有它好的一面，也有其不好的一面。

    批评文化的缺失

    近些年，表扬文化似乎已成为一种主流。理论界和越来越多的“好企业”都在强调以人为本、激励、和褒奖的重要性。这就是表扬文化的体现。因为越来越多的人意识到“你仅有的、真正可竞争的空间只是你与员工的关系”。而要维护好与员工的关系，必须尽量少批评，多表扬。事实上，企业里唯一不需要被其他人激励的人可能只有企业家自己。为自己的生意和为自己工作的自由职业者也不大需要外来激励。他们的努力是自觉的，他们的目标与整个组织的目标是联系在一起的。相反，企业里上至高层管理者、下到最基层员工所做的都是组织要求他们去做的、即使是不情愿也得做的事情（契约式岗位职责）。

    在一个企业里，表扬文化成为强势，批评文化就成为弱势，极端的情况是批评文化明显缺失。事实上，在中庸之道和面子文化盛行的文化大背景下，大多数的中国企业或多或少表现为批评文化缺失，主要表现有：

    1）不敢直面问题，对问题视而不见、回避、漠视、轻视，大家都做老好人；

    2）不敢直面冲突，对问题不敢讨论、争论、辩论，维持一团和气；

    3）阳奉阴违，开会台上说的是一套，台下做的是另一套，甚至弄虚作假；

    4）对明显不好的、错误的东西缺乏鲜明的舆论导向，放任、放纵，积聚成疾；

    5）对犯错的人和事缺乏严厉的批评和惩戒措施，歪风邪气刹不住。

    批评文化的缺失，其结果会导致企业内各种问题和矛盾得不到及时、有效的解决，这些问题和矛盾日积月累，形成痼疾，将会伤害广大员工的积极性，影响战斗力，最终危害着企业的决策和运作系统。GE前CEO杰克?韦尔奇刚上任时，发现GE管理层存在的一个最突出问题就是阳奉阴违，其成因就是GE批评文化的缺失。杰克采取的措施就是“面对现实并采取行动”。他所谓的行动就是掀起一场革命，重新打造一支能够完成在全球“数一数二”使命的队伍。

    批评文化是企业生存和发展所必备的机制